Contracargo: aprende qué es, importancia y dónde sucede

Un contracargo o reembolso en pagos digitales es cuando un cliente solicita a su entidad financiera que revierta una transacción previamente realizada. Esto sucede cuando el cliente considera que la transacción no está autorizada, es fraudulenta, hubo un error o no recibió el producto o servicio correspondiente.

Asimismo, los contracargos son muy importantes porque son una medida de protección para los consumidores. Este brinda la posibilidad de recuperar su dinero en caso de problemas con una transacción. También, incentiva la confianza en las compras en línea, porque representa un mecanismo para solucionar inconvenientes en los pagos.

A continuación, te explicamos los escenarios más frecuentes donde se presenta un contracargo. Además, consejos prácticos para evitarlo y prevenirlo.

Escenarios más frecuentes donde se presenta un contracargo

Seguidamente, te explicamos los casos más comunes en los que se puede presentar y solicitar:

No reconocimiento del extracto o recibo

Ocurre cuando al revisar tu extracto o recibo bancario, de la tarjeta de débito o crédito, encuentras un pago que no reconoces. Por ejemplo, si recibes el cobro por un servicio adicional de televisión o internet por suscripción que no solicitaste o un cargo que no corresponde.

Múltiples cobros

Sucede cuando en un comercio te cobran varias veces por un mismo concepto. Por ejemplo, en una tienda donde compraste solo una cartera te cobran dos veces o más veces por el mismo artículo.

Compras en línea

Ocurre cuando realizas una compra en línea y el producto no cumple con las expectativas o no recibes el mismo artículo. Por ejemplo, al adquirir un teléfono celular y recibes un producto defectuoso o diferente al que solicitaste.

Cancelación de servicios

Sucede cuando cancelas un contrato o suscripción, pero la empresa sigue haciendo cargos a tu cuenta. Por ejemplo, cuando has cancelado la membresía a un gimnasio y sigues recibiendo cargos mensuales.

Uso fraudulento de tarjetas

Ocurre cuando alguien efectúa compras no autorizadas con tu tarjeta de débito o crédito. Por ejemplo, al ver cargos en tu cuenta que no recuerdas y sospechas que otra persona utilizo tus tarjetas sin tu consentimiento.

Consejos prácticos para evitar y prevenir el contracargo

A continuación, te damos algunos consejos para evitarlos y prevenirlos:

• Verifica los datos del pago antes de confirmarlo.
• Lleva un registro detallado de los pagos que efectúes.
• Cada vendedor, proveedor, plataforma o entidad financiera, posee políticas particulares para solicitar un reembolso. Por ello, te sugerimos conocer sus políticas o términos al respecto.
• Cuando el error sucede en transferencias inmediatas, las entidades bancarias suelen realizar automáticamente el reverso pasadas las 24 o 48 horas. Te recomendamos comunicarte con el banco y solicitar información al respecto.
• Utiliza métodos de pago o pasarela de pago confiables y seguras, como las plataformas que son reconocidas internacionalmente.
• Si tienes algún problema o discrepancia en un pago, consúltalo primero con el proveedor o vendedor antes de solicitar el contracargo. A veces, puede deberse a un error o malentendido.

Asimismo, aunque estos consejos te ayudarán a minimizar el riesgo de contracargos, en caso de presentarse alguno, te recomendamos contactar a tu entidad financiera o plataforma de pago para obtener asistencia adicional.

En conclusión, los contracargos son mecanismos de protección que te permiten recuperar tu dinero en situaciones irregulares en la compra de un producto o la contratación de un servicio.

Referencias bibliográficas

• Meza, E. (2022). Pagos digitales, ¿qué son y cómo impulsan el crecimiento de tu negocio? El Economista.
• Reseller. (2022). ¿Sabes qué es un contracargo y cómo afecta tu negocio? Reseller.
• SEON. (s.f.). El fraude de contracargo: Cómo evitarlo y prevenirlo. SEON.